CUSTOMER SUPPORT MANAGER F/H UIMM

Référence : 2025-159284_1750082251

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales.

En tant que Customer Support Manager Avionneur (CSM OAM), vous êtes le représentant de Safran Aerosystems (SAO) auprès des clients avionneurs civils (OAM). Vous entretenez une relation privilégiée avec ces clients et agissez comme point focal.

Garant de la satisfaction client, vous identifiez les leviers d'amélioration, coordonnez les actions correctives et organisez les réunions clés avec le client (par exemple : revues de performance). Vous construisez une relation de confiance et de long terme avec vos clients.

En interne, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Customer Support & Services (CSS), les Divisions OEM, ainsi que les départements Front Office, Opérations, Finance, Supply Chain, Programmes et Ventes.

A ce titre, vos missions principales seront de :
Relation client et support opérationnel:
-Agir comme facilitateur et point d'escalade pour la résolution des problèmes
-Veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes et au respect des canaux de communication établis
-Surveiller la performance de Safran auprès du client, identifier les points bloquants et coordonner les plans d'action avec les équipes concernées
-Organiser des revues régulières avec les clients (performance livraison, fiabilité, actions techniques, etc.)

Gestion des contrats et de la performance
-Être le point focal contractuel auprès du client : suivi, application et évolution des contrats
-Animer les revues contractuelles, veiller à la rentabilité des contrats tout en maintenant un haut niveau de service
-Soutenir les actions de recouvrement de créances et assurer le reporting des indicateurs de performance

Support de flotte et projets constructeurs
Gérer les sujets escaladés par les constructeurs aéronautiques, coordonner les résolutions avec les équipes internes, et agir comme facilitateur pour limiter les impacts sur l'ensemble des clients
Produire et partager des indicateurs de performance (KPI) liés à la flotte, assurer la conformité aux exigences contractuelles et coordonner les actions de remise en conformité

Piloter la campagne annuelle de notation constructeur et préparer les conférences IP

Formation & Expérience :

• Diplôme de niveau Bac+5 (école d'ingénieurs ou équivalent)
  
• Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur aéronautique
  
• Bonne connaissance de l'environnement aéronautique : avionneurs, compagnies - aériennes, MRO
  
• Familiarité avec les réglementations aéronautiques civiles
  
• Expérience en gestion de projet appréciée
  
  Compétences techniques :
  
• Maîtrise des outils Microsoft Office
  
• Connaissance des environnements ERP (ex. : SAP, M3)
  
• Anglais courant (écrit et oral)
  
  Compétences comportementales :
  
• Excellentes capacités de présentation, de communication et d'analyse
  
• Aptitudes confirmées en négociation et en résolution de problèmes
  
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
  
• Leadership et capacité à fédérer
  
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe
  
  Société : safranfr
  Diplôme(s) requis : Diplôme d'ingénieur
  Expérience(s) requis : 5 ans