Call centre Operator (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Call centre operator H/F basé à Nanterre pour une mission d'intérim.

Vos missions seront les suivantes :

Le consultant est en contact direct avec nos clients et veille à ce qu'ils reçoivent l'aide et les informations dont ils ont besoin, par le canal qui leur convient le mieux.

Le consultant garantit une expérience client exceptionnelle, que ce soit par e-mail, par chat ou par téléphone. Polestar fournira la formation nécessaire au début de la mission afin que le consultant dispose de toutes les connaissances et informations sur nos voitures et sur l'entreprise.

Le consultant sera formé à la marque et au financement. La définition du rôle est « Opérateur de centre d'appel / Qualificateur de prospects ».

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux leads entrants par email et aux demandes de rappel (pas de gestion des appels entrants directs sauf si disponible).
• Intégration des informations dans Salesforce
• Transfert vers les concessionnaires/agents lorsqu'ils existent.
• Capacité à accompagner le client jusqu'à la commande.
• Traitement des réclamations des clients lorsqu'elles surviennent
• Gestion de l'escalade et du support client en cas de problème avec notre support.

Diplôme : Niveau licence

Expérience : Profils avec plusieurs années d'expérience dans un centre d'appel automobile

Expertise pertinente : Orienté client avec un sens de la prime. Bonne connaissance des applications MS Office standard.

Maîtrise de la langue : Français comme langue maternelle. Niveau d'anglais intermédiaire requis (outils en anglais et contacts réguliers avec le siège, en anglais).

Compétences :

Avoir déjà vendu ou souhaiter évoluer vers la vente, en particulier de voitures électriques

Forte volonté d'apprendre et de développer de nouvelles compétences

Proactif et motivé

Excellentes capacités de communication et de travail en équipe.