Alternance Customer care - Montpellier (F/H) (H/F) Recruteur partenaire

Missions principales1. Gestion du support client (Care)Gérer les tickets clients (France & Espagne principalement) via l'outil de ticketing ZendeskQualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d'utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAVAssurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolutionCommuniquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clientsRespecter les process et SLA définis2. Support technique & expertise produitDévelopper une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App)Réaliser les premiers niveaux de diagnostic techniqueIdentifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, R&D, Hardware & Software.Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help CenterParticiper à la fidélisation client par la qualité du support apporté3. Coordination interne & amélioration continueCollaborer étroitement avec :Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)Les équipes Produit et R&D (besoins, améliorations)Les équipes Hardware & Software (diagnostiques, bugs)Contribuer à l'amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)
Localisation : 34000 Montpellier

Pionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l'innovation et les technol...