Customer Success Manager (H/F) – CDI – 30 000€ brut/an – Lyon + Télétravail partiel MOMENTO

Rattaché.e à l'équipe CSM et en lien direct avec les pôles commerciaux et techniques, vous jouerez un rôle stratégique dans la relation client et dans l'amélioration continue des usages de la plateforme.

Vos principales responsabilités :

• Fidélisation & rétention client : gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients, suivre les offres de renouvellement et maximiser la satisfaction.

• Analyse des retours clients : identifier des leviers de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement aux KPIs de l'équipe.

• Onboarding & formation : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution, valoriser les bénéfices produits et les conseiller dans leur usage.

• Collaboration transverse : travailler avec les équipes commerce, finance et tech pour garantir un accompagnement global et cohérent.

• Amélioration continue : participer aux réflexions stratégiques de l'équipe (indicateurs de performance, NPS, processus internes…).

• Vous aimez échanger, convaincre et fidéliser. Vous avez une aisance naturelle au téléphone et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs.
• Vous êtes curieux.se, structuré.e et orienté.e résultats, avec une forte appétence pour les environnements dynamiques.
• Vous appréciez le travail en équipe, la transmission de savoirs, et êtes à l'aise avec un haut niveau d'exigence.
• Une première expérience en Account Management ou en support B2B/B2C est un plus apprécié.

Notre client, un acteur SaaS en forte croissance, est spécialisé dans les solutions digitales à impact pour un secteur clé de la transition écologique. Présent dans 5 pays européens, il accompagne des milliers d'acteurs du BTP à mieux gérer leurs obligations réglementaires et à développer des pratiques responsables. Aujourd'hui, 1 chantier sur 2 utilise au moins une de ses solutions.

Dans le cadre du développement de son pôle Customer Success, notre client recrute un.e Customer Success Manager pour renforcer la fidélisation et l'engagement client sur ses solutions.

• Rémunération : 30 000 € brut/an + tickets restaurants (9€ pris en charge à 56%)
• Poste basé à Lyon - à 5 min de la gare Part-Dieu
• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine (après autonomie)
• Groupe à dimension européenne - usage de l'anglais régulier
• Environnement inclusif (Charte diversité signée)
• Meetup mensuel, séminaire annuel, moments conviviaux en équipe