CUSTOMER SUPPORT MANAGER H/F CRMA
Critères de l'offre
Métiers :
- Customer Success Manager (H/F)
Secteur :
- Industries Aéro, Naval et Défense
Diplômes :
- Bac+4
- + 6 diplômes
Compétences :
- Anglais
- Permis B
Lieux :
- Élancourt (78)
Conditions :
- CDI
- À partir de 38 000 € par an
- Temps Plein
- Télétravail occasionnel accepté
- Déplacements occasionnels exigés
Description du poste
Missions principales:
Rattaché à la directrice Produits, au sein d’une équipe de 3 personnes, vous aurez les missions suivantes :
Mettre en œuvre les contrats signés avec nos clients et s’assurer de la performance attendue.
o Mettre à jour la documentation (créée par les Sales) suivant les évolutions des exigences clients.
o Tenir à jour les KPI’s relatifs aux exigences clients. Alerter le Responsable Amélioration Produits (RAP) en cas de dérive sur les produits afin qu’il/elle apporte les éléments et les plans d’actions. Intégrer dans le suivi de performance les excusable delays et les négocier avec le client.
o S’assurer de bien prendre en compte les évolutions de temps de réparation contractuels suivant les réparations appliquées ou les évolutions contractuelles.
Réaliser les statuts de pièces à transmettre au client et assurer la communication sur l’état des commandes.
o S’appuyer sur les données fournies par le service planning pour communiquer les dates de livraison. En cas d’impossibilité de satisfaire la demande client, le service planning coordonne les solutions alternatives.
o Transmettre au service planning les priorités client et les spécificités sur pièces.
Traiter les problématiques clients :
o Gérer les factures (Sales ou CSM si pas de vendeur), accord devis, litiges réception expédition…
Piloter les revues de performance réalisées chez nos clients et définir un plan d’action en collaboration avec le RAP.
o Faire le point avec le client sur les prévisions de charge à venir et les différentes commandes.
o Alimenter le responsable programme sur la vision des charges moyen-terme et en faire un retour auprès du client sur d’éventuelles alertes capacitaires.
o Participer à l’établissement du budget.
Participer à la communication des informations clients au sein de CRMA
Participer au développement du business avec les clients, en lien avec les ventes.
o Identifier et relayer en interne les besoins de développement exprimés par les clients.
o Participer à des évènements aéro (MRO…).
Description du profil
Aptitudes & connaissances spécifiques :
- Anglais courant
- Connaissance pièces & réparations aéronautiques
- Gestion de la relation clients
- Bon relationnel, qualités de communication et de synthèse
- Capacité d’analyse, gestion des aléas
L'entreprise : CRMA
CRMA (400 salariés) est une filiale du Groupe Air France-KLM, spécialisée dans la réparation de pièces de moteurs et d’équipements aéronautiques.
Centre d’excellence sur le marché dynamique et concurrentiel de la révision des réacteurs d’avions, CRMA poursuit son développement industriel et commercial sur les produits équipant les flottes B777 et B787 et se positionne sur la flotte A350, A220, B737-Max et A320-Néo.
