Customer Success Manager H/F JEAN LAIN

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI pour garantir une expérience client fluide et fiable sur le réseau de recharge Sowatt, construire des relations durables en contribuant activement à l'engagement et la rétention de nos clients.

Rattaché(e) à Adrien, Responsable Activité Opérateur, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients, grands comptes et particuliers, et veillez à leur offrir un suivi réactif, personnalisé et professionnel afin de garantir un haut niveau de satisfaction :

• Vous accompagnez nos clients grands comptes dans la prise en main et dans l'utilisation de la plateforme de gestion des bornes,
• Vérifiez le bon fonctionnement des bornes et du parc après installation et coordonnez avec la maintenance lorsque cela est nécessaire.
• Traitez les demandes entrantes liées aux accès et mots de passe, badges d'utilisation, tarifications, erreurs de facturation, etc.
• Mettez à jour les informations clients, répondre aux avis (Google, Chargemap) et tenir à jour la fiche Google My Business.

Vous jouez un rôle clé dans la fiabilité des données et la fluidité du processus de facturation:

• Vous identifiez et corrigez les anomalies de données sur notre plateforme de gestion,
• Contrôlez la cohérence des données de facturation et des certificats associés,
• Assurez le recouvrement des factures impayées (relances par mail et téléphone),
• Actualisez les informations clients dans le back-office (tarifs, contrats, accès).

Vous contribuez activement à l'optimisation de la qualité de service et à la performance de nos outils et processus :

• Vous produisez un reporting hebdomadaire des incidents et anomalies,
• Analysez les KPIs pour identifier les axes d'amélioration,
• Mettez en œuvre et suivre les plans d'action visant à renforcer la qualité de service, en lien avec les autres équipes,
• Concevez et déployez les processus et la documentation facilitant l'adoption et l'utilisation de la plateforme.

Ces missions ne sont pas définitives et pourront évoluer selon les besoins de l'organisation et vos domaines d'intérêt.

Conditions liées au poste de travail :

• Statut EMPLOYE
• 39h par semaine du lundi au vendredi
• 5 RTT/an
• Poste éligible à la flexibilité du temps de travail (4.5j/semaine ou 4j/semaine une semaine sur 2)
• Rémunération selon profil

• Vous êtes diplômé·e d'une formation Bac +2/3 en gestion, commerce, support technique ou domaine administratif,
• Curieux·se et à l'aise avec le numérique, vous maniez Excel, les CRM et les plateformes SaaS avec aisance et savez rapidement prendre en main de nouveaux outils.
• Rigueur, autonomie et sens du service client sont vos maîtres mots : vous aimez résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction.
• Vous communiquez facilement, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, avec clarté et professionnalisme.
• Une expérience dans un environnement technique ou digital serait un plus.
• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit ; si vous êtes également à l'aise à l'oral, c'est encore mieux !

Acteur de la recharge nouvelle génération, Sowatt Solutions s'engage pour simplifier l'usage quotidien des véhicules électriques et soutenir les politiques de transition énergétique.

Sowatt déploie et opère des infrastructures de recharge performant, intelligentes et durables pour le grand public, les collectivités, les entreprises et les particuliers.

Sowatt solutions est filiale du groupe Jean Lain Mobilités, distributeur automobile engagé dans la transition énergétique avec 2500 collaborateurs dédiés à imaginer les mobilités de demain.

Rejoignez une entreprise où la diversité est valorisée et où chaque poste est ouvert à tous.

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