Customer Success Manager (H/F) REFEA

Pour un éditeur de logiciel innovant de gestion collaborative du poste client, nous recherchons pour accompagner sa croissance un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H).

Rattaché au Directeur général, vous êtes responsable de la satisfaction des clients tout au long de la vie du contrat. En tant que point de contact principal pour nos utilisateurs et clients, vous vous assurez de leur satisfaction.

Vos Principales Missions

Onboarder et former les nouveaux utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel SaaS
Animer des ateliers pour faciliter la prise en main et l'utilisation quotidienne du produit
Accompagner et conseiller les clients dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités
Analyser et prioriser les demandes fonctionnelles des clients
Effectuer des paramétrages fonctionnels
Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions proactives
Mesurer la satisfaction client, recueillir les feedbacks et les suggestions d'améliorations pour l'équipe produit
Collaborer avec les équipes internes pour remonter les informations pertinentes et résoudre les éventuels problèmes techniques
Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités de la solution via une veille et des tests réguliers
Identifier de nouvelles opportunités de business
Mettre à jour les CRM
S'assurer de la bonne réception des données nécessaires au fonctionnement de la plateforme
Créer des contenus de formations (tuto, webinar, newsletter, etc .)
Passionné par la relation clients, vous bénéficiez d'au moins une expérience probante dans la gestion de la relation clients dans les univers des solutions numériques et/ou de logiciels.

Enthousiaste, curieux et à l'écoute, vous vous intéressez sincèrement aux attentes de vos clients et êtes soucieux de leur satisfaction. Pédagogue, polyvalent, force de proposition, votre capacité d'analyse et relationnelle associées à votre envie d'apporter une valeur ajoutée à vos interlocuteurs sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous accueillons et vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe énergique, ambitieuse, et qui sait récompenser et reconnaître ses collaborateurs, nous vous remercions de nous adresser dès maintenant votre CV.