Coordinateur(trice) Outils Digitaux F/H Elior

Votre rôle consiste à déployer, paramétrer et accompagner l'utilisation des outils digitaux pour garantir une expérience utilisateur optimale et un pilotage efficace de l'activité. Vous êtes l'interface clé entre la technique et le terrain.

Gestion et paramétrage des outils digitaux
• Créer les profils clients et agences sur les différentes plateformes

• Paramétrer les sites, plans de contrôle qualité et plannings de pointage pour les clients nationaux

• Mettre à jour les documents contractuels (cahiers des charges, plans de prévention, fiches techniques/fiches de données de sécurité produits)

• Personnaliser les outils selon les besoins clients pour assurer un accès fluide aux informations et reportings

• Accompagner les équipes commerciales et le Bureau d'Études dans la préparation technique des appels d'offres et marchés privés

Déploiement et accompagnement opérationnel
• Déployer les outils digitaux en agence et sur sites auprès des équipes opérationnelles

• Assurer le support terrain en cas de difficultés : sensibilisation, résolution de problèmes techniques, formation des agents

• Participer aux réunions clients pour présenter les outils et répondre à leurs attentes

• Recueillir les besoins internes pour améliorer les solutions digitales et optimiser leur utilisation

Documentation et amélioration continue
• Rédiger la documentation utilisateur (fiches méthodes, modes opératoires, guides d'utilisation)

• Suivre les plans d'actions et gérer les anomalies remontées

• Créer des reportings et proposer des améliorations auprès du Responsable Digital

Compétences requises

• Rigueur et organisation
• Autonomie et réactivité
• Capacité d'adaptation
• Esprit d'analyse
• Excellentes qualités relationnelles
• Orientation satisfaction client

Formation & expertise technique

• Excellente maîtrise des outils informatiques et du Pack Office
• Aisance avec les solutions digitales et les plateformes collaboratives
• Une connaissance des enjeux Qualité, Sécurité et Environnement est un véritable atout