Consultant-Consultante en support informatique (H/F) ARCESI ARA

Cette offre est proposée en CDD Tremplin destiné exclusivement aux personnes bénéficiant d'une RQTH ou d'un titre d'OETH.

Le rôle du Consultant- de la Consultante en Support Applicatif est d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à l'utilisation d'une application numérique. Il-elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il-elle doit être capable de les diagnostiquer, de les résoudre ou de transmettre la demande de résolution au bon interlocuteur, afin de garantir un service de qualité.
MISSIONS :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs : mails essentiellement, par téléphone occasionnellement
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Aider les utilisateurs en 1er niveau ou 2ème niveau en sollicitant les ressources nécessaires
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

Compétences techniques demandées :
- Connaissances de l'environnement Linux et/ou Microsoft
- Connaissance du ticketing

Compétences comportementales attendues :
- Rigueur
- Sens l'écoute
- Sens du service client
- Réactivité
- Très bonne communication écrite
- Savoir hiérarchiser les missions

Conditions d'exercice :
- Télétravail possible plusieurs jours par semaine
- Travail en petit Open Space