Alternance commerce H/F Icademie

ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.

Notre partenaire, organisme du régime général de la Sécurité sociale, recherche plusieurs téléconseillers en alternance H/F pour un démarrage en Septembre 2025

Poste basé à Marseille

Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l'une de nos formations diplômantes du bac + 2 au bac + 5.

Tes futures missions :

Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :


Gérer la relation client : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone en s'assurant de la qualité des informations transmises

METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.

Promouvoir NOS services : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.

TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.

Ton profil :

Vous avez un/une :


Sens du service client : Vous avez une véritable passion pour aider les autres et vous vous épanouissez en fournissant des solutions efficaces et personnalisées aux assurés. Vous savez écouter activement et répondre de manière empathique aux besoins des assurés.


Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration et contribuer au succès collectif. Vous savez que les meilleures solutions viennent souvent du travail en équipe. Vous êtes prêt(e) à partager vos connaissances et à soutenir vos collègues pour atteindre des objectifs communs.


Facilité d'apprentissage : Vous êtes curieux(se) et avez une grande capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et procédures. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies, et vous adaptez facilement à des environnements changeants.


Excellente expression orale et écrite : Vous communiquez clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur et êtes capable de rédiger des courriels professionnels et des rapports précis.


Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques. Vous savez naviguer entre différentes applications tout en maintenant une conversation fluide avec les assurés.


En résumé : nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) passionné(e) par le service client, aimant travailler en équipe, capable d'apprendre rapidement et de communiquer efficacement, avec une aisance particulière pour les outils informatiques et téléphoniques.

Le processus de recrutement :

• Tu postules à l'offre
• Nous revenons vers toi afin d'effectuer un entretien de pré-sélection
• Nous te conseillons et coachons pour te préparer aux entretiens
• Nous envoyons ta candidature à notre entreprise partenaire
• Et nous t'accompagnons tout au long du processus de recrutement

La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.

Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation ICADEMIE pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement

Ta rémunération sera définie selon ton âge et ton niveau d'étude.

Type de poste : Alternance

#ICA_PACA