CONSEILLER DE CLIENTELE REFERENT H/F Sodexo Live

Sodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel.

En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle haut de gamme.

Au sein du Service de Réservation du pôle Tourisme, vous représentez des marques de prestige telles que les Bateaux Parisiens, Batobus ou les restaurants de la tour Eiffel, auprès de nos clients particuliers et professionnels du tourisme.

Avec nous, vous créez des moments inoubliables. En intégrant nos équipes, vos missions en tant que Conseiller de Clientèle Référent H/F viseront à dessiner pour les clients une expérience en tout point exceptionnelle, permettant la mise en valeur de nos sites.

Quelles seront vos principales missions ?

Gestion des réservations sur nos différentes marques

• Accueil téléphonique : identifier l'interlocuteur et lui délivrer les informations adéquates,

• Développement d'un argumentaire de vente par téléphone sur tout type de segment de clientèle, et pour plusieurs marques, en suivant les référentiels établis.

• Prise de réservations et ventes additionnelles en rapport avec les demandes émises par téléphone, mail ou plateformes internet

• Envoi de mails de confirmation et de réponses à des demandes d'informations

• Suivi des dossiers groupes (devis, demandes d'acomptes et de menus, relances sur options)En complément de vos missions de Chargé de Clientèle :

Support technique et opérationnel aux superviseurs

• Tri des différentes boites mails multimarques pour assurer un délai de traitement optimal

• Gestion et traitement des mails et appels de niveau 2 : Demandes spécifiques (séries, VIP, media, influenceur), réclamations (clients et exploitation)

• Traitement des rapports d'exploitations/no-show transmis quotidiennement et remplissage du tableau de suivi des anomalies

• Sécurisation des réservations groupes sur nos différentes marques (validations, menus, paiements)

• Être un support et un référent technique pour les chargés de clientèle pendant la non disponibilité des superviseurs/manager

• Détection des anomalies techniques et en référer aux superviseurs

• Participation à la formation des conseillers clientèle

• Remplacement ponctuel des superviseurs (journée ou semaine de congés)

• Gestion des demandes provenant des commerciaux

• Être force de proposition en matière de développement de la performance de l'équipe

Quelle est notre proposition ?

• Contrat : CDI 39 heures
• Statut: Agent de maîtrise
• Rémunération : Fixe 2730€ brut mensuel + primes quantitatives et qualitatives
• Amplitude horaire : Amplitude : 9h à 20h30 - Travail le week-end impératif (samedi / dimanche) - 2 jours de repos consécutifs
• Travail le week end et jours fériés
• Mutuelle d'entreprise
• Prise en charge du forfait Navigo à hauteur de 50%
• Repas partiellement pris en charge au restaurant d'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ?

Sodexo Live ! est présent sur plus de 500 sites dans le monde et compte 40 000 collaborateurs et plus de 80 métiers.

• Primes sur objectif
• Restauration sur place
• Environnement de travail dynamique
• Opportunité de carrière stimulante
• Possibilité de travailler avec une équipe talentueuse et engagée

• Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 2 ans dans la gestion d'appels et l'accueil client ?
• Vous êtes doté(e) d'une maîtrise de l'anglais permettant d'adresser une clientèle internationale (Niveau C1) ?
• Vous êtes de formation niveau Bac à Bac+2/3avec une formation commerciale ou tourisme avec un bon niveau d'expression, à l'oral comme à l'écrit ?
• Vous avez une réelle appétence pour les lieux évènementiels de caractère et la gastronomie ?
• Vous maitrisez les techniques de vente et de communication à des fins commerciales ?

N'hésitez plus, Rejoignez-nous !!!

**Dans le cadre de sa politique Diversité et Inclusion, Sodexo Live étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap**

Situé dans un quartier animé de Boulogne-Billancourt, le Siège de Sodexo Live! est un lieu de vie qui favorise les échanges, la performance et le bien-vivre.