Alternant Conseiller Clientèle Sénior - BTS NDRC (H/F)DCT00003070 1 GRDF

Vous souhaitez mettre vos compétences, vos qualités et vos valeurs au service d'une entreprise responsable, engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz vert, pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs ?

Devenez Conseiller Clientèle Sénior pour GRDF
BTS NDRC
Contrat d'alternance / 2 ans / LILLE (59)


Cette alternance est faite pour vous !

Découvrez le métier en image → https://www.youtube.com/watch?v=hneRkOUjq8Y

Votre rôle en quelques mots !
Accompagné par votre tuteur tout au long de votre formation, dans l'agence Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseil vous avez pour mission :
Appui management (pour la partie changement de gaz),
Accueillir et renseigner nos clients par téléphone et orienter les demandes vers les domaines d'expertise concernées,
Accompagner les clients concernés par le projet changement de gaz pour en faciliter la conversion,
Fidéliser nos clients via des actes de confortement et détection de situations à risque,
L'activité est rythmée par l'alternance d'appels entrants et sortants, et gestion du back-office.
Votre environnement de travail :
Le métier de conseillers clientèle peut se résumer aux missions telles que :
- Accueil téléphonique de tous types de prospects/clients,
- Gestion des demandes des prospects/clients par différents canaux digitaux,
- L'entraide quotidienne au sein d'un collectif uni.

Dans votre agence située à Lille provisoirement, vous intégrez une équipe à taille humaine (une dizaine de personnes) ce qui facilite les échanges et l'entraide.
Vous serez rattaché(e) au Responsable d'équipe.

Qui êtes-vous ?
Vous avez le sens du service et de l'écoute.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous disposez d'une bonne expression écrite et d'un excellent relationnel.
Vous avez à cœur la satisfaction client
Vous avez le sens des priorités, vous êtes rigoureux, et vous faites preuves d'autonomie.
Chez GRDF, ce sont vos qualités relationnelles, votre savoir être votre motivation qui feront la différence.

Inclus dans votre package

- Salaire fixe attractif et supérieur au seuil légal
- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
- Prise en charge des transports
- Aides au logement et au permis de conduire sous conditions
- Télétravail possible dès la 2ème année
- Accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages…)

Pourquoi rejoindre GRDF ?
Intégrer GRDF c'est :
- Rejoindre une entreprise responsable, reconnue pour son excellence dans les domaines de la qualité (Iso 9001), de la protection de l'environnement (Iso 14001) et de l'éthique (Iso 37001), engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz vert, et pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs.

- Une expérience unique pour vous faciliter l'accès à l'emploi et un réseau de CFA partenaires sur l'ensemble du territoire afin de faciliter votre intégration à la formation spécifique sur nos métiers.

GRDF Nord-Ouest, employeur de référence en région Hauts-de-France et Normandie, est engagé auprès de ces Territoires en tant qu'entreprise « Responsable » et contribue à la transition écologique grâce à l'essor des gaz verts. Ces engagements de Responsabilité Sociétale de l'Entreprise sont reconnus par le label de référence RSE « LUCIE 26000 ».

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence



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