Conseiller Clientèle (h/f) ADECCO

Vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante dans le secteur de la vente à distance ?

Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la vente à distance sur catalogue, située à Englos (59320). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI, à temps plein, avec des horaires de journée.

Notre client, acteur dynamique du secteur, valorise l'innovation et le service client. Vous aurez l'occasion de contribuer activement à la satisfaction des clients en développant et en fidélisant la relation client.

En tant que Conseiller Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients.

Vos principales missions seront :

1- Commerciale Conseiller le client (avant vente, après vente) :

• Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
• Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.

2 - Fidélisation/ Satisfaction client :

• Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
• Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
• Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communicationRéalisation d'enquête de satisfaction.

3 - Mission : Gestion administrative :

• Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
• Suivre et relancer les retours en attente
• Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

Vous serez formé(e) durant 6 semaines à ce poste par l'entreprise.

Vous avez le sens de la relation client, bonne maîtrise de la langue écrite et parlée.

Vous travaillez avec le magasin situé à Hambourg, en Allemagne.

Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'adapter rapidement et de démontrer une réelle passion pour le service client.

Compétences comportementales

• À l'écoute
• Faire preuve d'empathie
• Ouvert d'esprit
• Diplomate
• Sens du service
• Capacité à identifier et à anticiper les besoins
• Apporter des solutions adaptées

Compétences techniques

• Techniques de vente par téléphone : Vous maîtrisez les méthodes de vente à distance pour convaincre et fidéliser les clients.
• Techniques pédagogiques : Vous êtes capable d'expliquer clairement les produits et services aux clients.
• Développer et fidéliser la relation client : Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
• Conseiller et accompagner une personne : Vous êtes à l'écoute et proposez des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Maîtrise des outils bureautiques : Vous utilisez efficacement les logiciels pour gérer les interactions et les données clients.

Langues : ALLEMANDS exigé

Recherche une personne qui a au moins 6 mois d'expérience en service client.

Avantages :

• Titres restaurant
• Prime de panier
• Complémentaire santé