Conseiller Clientèle (h/f) ADECCO

Adecco recrute un Opérateur Pilotage des Activités(H/F) pour l'un de ses clients spécialisés dans les réseaux de distribution d'électricité à Beauvais 60000.

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.

- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR

- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence ».

- vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gérez la « tournée du jour ».

- vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients ;

- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous

- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;

- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)

- vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, ....)

Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.

Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ;

Mission d'intérim de 2 mois renouvelable.

Horaires de journée du lundi au vendredi.

Rémunération : 12€25/heure brut + prime 13e mois

Si vous correspondez au profil merci de postuler sur *********

Titulaire d'un diplôme de Bac à bac + 2 commercial ou administratif.

Maîtrise pack office Word Excel internet

Vous possédez une expérience de 2 ans minimum en téléservices, en relation clientèle.

Dôté(e) d'un bon sens du relationnel, et organisé(e).