Conseiller clientèle banque (H/F) Manpower

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller clientèle banque (H/F) Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.
Missions principales:
- Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.
- Identifier l'objet de l'appel (réclamation, assistance, information conseil?)
- Mettre à jour le dossier du client.
- Ecouter et analyser la demande de l'interlocuteur.
- Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.
- Accompagner le client dans ses démarches.
- Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.
- Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.
- Etre garant de l'image de l'apporteur.
- Participer de manière active à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Vous êtes expérimenté dans la gestion d'appels entrants et sortants et reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution. La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour reporter vos activités. Vous savez créer du lien avec vos interlocuteurs, développer les relations humaines et faire preuve d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse. Le sens du service, l'aisance relationnelle, le goût du challenge et le travail d'équipe sont des qualités qui vous caractérisent. Une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client ou idéalement le secteur financier est souhaitée.
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?Nous proposons une société certifiée Great Place to Work et RSE, des locaux modernes et conviviaux, un parcours d'intégration et de formation, de la polyvalence et de l'innovation, des opportunités de mobilité et évolution, des horaires du lundi au vendredi (8h30-19h),titres-restaurant, RTT, mutuelle, prévoyance, CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap