Conseiller client online (H/F) LA-SER

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

ProContact 360, centre de relation client du groupe Jean Lain Mobilités, accompagne les clients de nos concessions et de nos services dans leurs demandes au quotidien.

Ici, pas de discours formaté ni de scripts figés : on écoute, on comprend, on trouve une solution. Notre mission ? Créer une relation simple, efficace et chaleureuse avec chaque client, qu'il appelle pour un rendez-vous, une question ou un suivi.

Nous faisons partie du groupe Jean Lain Mobilités, un acteur majeur de la mobilité en Rhône-Alpes avec plus de 2 500 collaborateurs et 50 métiers différents.

POSTE

Dans le cadre d'un renfort de l'équipe, nous recherchons un Conseiller Client Online H/F en CDI. Le poste est basé sur notre centre d'appels à Voglans (73).

Au sein d'une équipe conviviale d'une vingtaine de personnes, vous serez le premier contact de nombreux clients, que vous aiderez à trouver rapidement les bonnes réponses :

Répondre aux appels entrants : prise de rendez-vous, suivi de demandes SAV, orientation vers les bons interlocuteurs
Effectuer des relances simples : clients à recontacter pour planifier un entretien ou les informer d'une échéance
Suivre les dossiers et transmettre les bonnes infos aux équipes internes (concessions, ateliers, etc.)
Garantir une qualité d'échange afin de développer la satisfaction client

Vous aimez le contact humain, même à distance ? Vous êtes à l'aise au téléphone ? Ce poste est pour vous.

Ce que nous vous offrons

Un CDI dès votre intégration
Temps plein à 39h par semaine , avec possibilité de travailler une semaine à 4 jours et une semaine à 5 jours
Horaires entre 8h et 18h30, du lundi au vendredi (quelques samedis par mois peuvent être travaillés)
Salaire fixe : 2 000 € brut/mois + variable pouvant atteindre 450 € brut/mois
Une formation à votre arrivée, avec un accompagnement personnalisé
Un environnement stable, bienveillant, ancré localement
Prise de poste dès que possible

PROFIL

Pas besoin d'avoir travaillé dans un centre de relation client. Ici on recrute et on forme.

Alors :

Vous avez envie d'apprendre ?
Vous aimez écouter, comprendre, aider ?
Vous êtes rigoureux-se, patient-e, à l'aise avec les outils numériques ?
Vous avez le goût du service et du travail bien fait ?

Si oui, nous vous attendons.

Une première expérience dans la relation client (même dans un autre secteur) est un plus, mais ce qui compte, c'est votre posture.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'ici, on ne fait pas "juste du téléphone".
On accompagne des clients dans une étape concrète de leur quotidien.
Et on le fait en équipe, avec humour, exigence et entraide.
Et si un jour vous avez envie d'évoluer, vous êtes dans un groupe où c'est possible avec plus de 50 métiers et 2 500 collaborateurs.

Autres informations

Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

Nos Indispensables :

Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l'employeur
Des chèques cadeau à Noel (collaborateurs et enfants)
Mutuelle & Prévoyance
Une prime de participation

Nos petits plus qui font la différence :

Café et thé offerts à tous toute la journée !
Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l'achat de tous types de véhicules neufs et d'occasion , l'entretien et la réparation de son véhicule, la location de campervans .
Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques.)
Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans recrutement de vos futurs collègues)
Le versement de primes d'apporteurs d'affaires (pour votre coup de pouce dans la mise en relation avec des nouveaux clients)

Et sans oublier nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels !