Conseiller client (H/F) Manpower

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Conseiller client (H/F) Vous avez pour missions de prendre en charge à distance les demandes de vos interlocuteurs en
identifiant les besoins et en apportant des conseils tout en instaurant une relation de confiance.
En collaborant avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le client et à répondre à
ses besoins.
Vous bénéficierez d'une formation à votre arrivée et en continue sur ces sujets, d'un accompagnement
bienveillant et d'une base de connaissance facile à utiliser.
· Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux (informations,
assistance, réclamations?)
· Diagnostiquer le besoin et orienter vers le service adapté
· Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète
· Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client
· Remonter les dysfonctionnements, anomalies ou suggestions au service concerné
· Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et outils CRM Compétences techniques :
· Excellente expression orale et écrite en français
· Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
· Connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV?)
Compétences comportementales :
· Sens de l'écoute et empathie
· Diplomatie et patience
· Esprit d'équipe et autonomie
· Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles
· Orientation client forte
Formation et expérience :
· Bac +2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.)
· Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction similaire, idéalement dans les télécommunications ou un
centre de relation client
Conditions de travail :
Interim 3 mois renouvelable
Basé à Villeneuve D'Ascq
Amplitudes horaires : 9h-18h du lundi au vendredi
Rémunération : 1900€ brut mensuel + Titres Restaurant

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap