CHARGE(E) DE SERVICE CLIENTS - ADV H/F Optineris

Votre mission si vous l'acceptez ...

Directement rattaché(e) à la responsable du département « service clients » constitué de 7 personnes, vos principales missions seront autour des activités suivantes :

Relation client : informer, conseiller et répondre aux clients via différents moyens de communication (téléphone, email ou en présentiel) en leur fournissant des informations précises sur les produits et services possibles,

Gestion des dossiers clients : analyse et traitement des demandes clients, résolution des problématiques rencontrées et assurer un suivi rigoureux et approprié. Vous serez également attendue sur la qualité des données saisie dans l'outil informatique,

Support technique : vous travaillerez en coordination avec le bureau d'études pour le lancement et le suivi des commandes clients selon les indications des clients/commerciaux,

Gestion administrative : calcul et élaboration des devis, analyser un prix de revient et détermination d'un un prix de vente, suivi des commandes, gestion des réclamations et des stocks, lancement des ordres de fabrication, enregistrement et suivi des réclamations clients,

Optimisation : analyse des retours clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration

Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

Une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 orienté Gestion de la relation client, commerce, administration des ventes et vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 à 5 ans (y compris alternance) sur un poste similaire idéalement dans un environnement industriel ou technique.

Compétences techniques attendues prioritairement
Maîtrise des outils informatiques : ERP (type SAP, GICO, ou équivalent) pour la gestion des commandes et des stocks, Outils de reporting (Excel sur un niveau avancé, tableaux croisés dynamiques, recherches H/V, conditionnelles ....), Logiciels type CRM pour la gestion de la relation client.
Aptitude / Capacité à calculer des prix de revient, élaborer des devis et analyser la rentabilité.
Aptitude / Capacité à comprendre un cahier des charges, des plans et documents techniques

Qualités recherchées et attendues :

Sens du service et de la satisfaction client : savoir écouter pour bien comprendre les besoins de vos clients et répondre efficacement via des solutions adaptées
Communication : excellent relationnel pour collaborer avec les équipes internes (commerciaux, bureau d'études, production) et assurer la relation avec le client.
Capacité d'adaptation : être réactif face aux imprévus ou demandes spécifiques des clients.
Esprit d'équipe : travailler en coordination avec différents services pour garantir une satisfaction client optimale
Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers clients simultanément tout en gardant un certain sens du détail dans la saisie des données.

Ce que vous propose notre client

Contrat : CDI à temps plein - en journée du lundi au vendredi - Statut non cadre - Temps plein 39 heures

Rémunération : 25 000 EUR à 35 000 EUR brut/an, selon profil et expérience avec la possibilité de bénéficier d'avantages sociaux compétitifs (19 jours de RTT - CSE - 13ème mois - Participation et Intéressement - prime ancienneté - prime de vacances - primes collectives - indemnités kilométriques ...)

Accord de télétravail : 2 jours par mois

Dans le cadre de sa politique de recrutement et de diversité, OPTINERIS RH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes et situation de handicap.

OPTINERIS RH, cabinet de conseils en ressources humaines, intervient au sein du groupe OPTINERIS afin d'accompagner les entreprises dans leurs enjeux RH depuis plus de 20 ans. Cabinet RH et de recrutement généraliste, notre principale mission est de faciliter la rencontre entre des entreprises en quête de talents et des candidats ambitieux à l'écoute de nouveaux challenges professionnels.
Nous accordons une importance particulière à proposer une prestation personnalisée et de qualité. Véritable partenaire, nos équipes engagées et expérimentées, mettront tout en oeuvre pour vous accompagner dans vos projets.

Votre cabinet OPTINERIS RH à Bourges recrute pour l'un de ses clients, une entreprise industrielle à dimensionnement international et leader dans la fabrication de solutions d'emballage durables et innovantes.

Dans le cadre d'un départ à la retraite d'un de leurs collaborateurs, nous recherchons à renforcer les équipes du service client au travers le recrutement de leur futur(e) Chargé(e) de Service clients H/F. Vous serez en charge d'assurer le lien entre les équipes commerciales et les différents services internes (bureau d'études, logistique, production ...) afin de créer et garantir les conditions d'une relation optimale dans l'intérêt de l'entreprise et de vos clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client tout en contribuant directement au succès de l'entreprise.