Conseiller Service Mécanique Automobile

Le conseiller service mécanique automobile joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une expérience de service fluide et professionnelle. L'objectif principal de ce poste est de servir de lien entre les clients et le département technique, en veillant à ce que les besoins et les préoccupations des clients soient compris et traités efficacement.

Objectifs Principaux :

• Accueillir les clients et évaluer leurs besoins en matière de services mécaniques.

• Conseiller les clients sur les travaux d'entretien et de réparation nécessaires pour garantir la sécurité et la performance de leur véhicule.

• Établir et expliquer les devis de réparation et d'entretien de manière claire et transparente.

Responsabilités Quotidiennes :

• Gérer les rendez-vous et assurer une planification efficace des interventions mécaniques.

• Communiquer avec l'équipe technique pour s'assurer que les travaux sont effectués selon les normes établies et dans les délais prévus.

• Tenir les clients informés de l'état d'avancement des travaux sur leur véhicule.

• Traiter les réclamations et s'assurer de la satisfaction des clients après l'intervention.

Contribution aux Objectifs de l'Entreprise :

Ce rôle contribue directement aux objectifs de l'entreprise en renforçant la fidélité des clients et en améliorant la réputation du service après-vente. En assurant une communication claire et efficace, le conseiller service mécanique automobile aide à maximiser l'efficacité opérationnelle et à augmenter le chiffre d'affaires du département.

Profil recherché : Conseiller Service Mécanique Auto

Qualifications et compétences

Le candidat idéal est un professionnel du service mécanique automobile possédant une solide expérience en conseil client et une compréhension approfondie des systèmes mécaniques automobiles. Une connaissance des logiciels de gestion de services automobiles est un atout majeur.

Expérience et réalisations

Une expérience préalable d'au moins trois ans dans un rôle similaire au sein d'un atelier de réparation automobile ou d'un concessionnaire est essentielle. Le candidat doit avoir démontré sa capacité à fournir des diagnostics précis et à recommander des solutions efficaces, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Traits de personnalité et compétences interpersonnelles

Nous recherchons une personne proactive, orientée vers le client et dotée d'excellentes compétences en communication. Le candidat doit être capable de travailler efficacement en équipe et de gérer les attentes des clients avec empathie et professionnalisme.

Formation et certifications

Un diplôme en mécanique automobile ou dans un domaine connexe est requis. Des certifications professionnelles supplémentaires, telles que celles de l'ASE (Automotive Service Excellence), sont fortement souhaitées.

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