CONSEILLER SERVICE AUTOMOBILE Volkswagen (Volkswagen Group France)

Interlocuteur(trice) unique des clients pour des prestations d'après-vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Que ferez-vous ?

• Accueillir, renseigner les clients dans nos ateliers ;
• Identifier les besoins, analyser les demandes et conseiller les clients sur nos prestations et les différentes offres de service
• Gérer les prises de rendez-vous ;
• Assurer la prise en charge des véhicules pour maintenance, entretien ou réparation ;
• Assurer la gestion administrative des dossiers : ouverture, suivi, mise à jour et clôture des ordre de réparation ;
• Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation pour garantir une prise en charge rapide et conforme des véhicules ;

• Effectuer les facturations suivant les codes et les garanties constructeurs ;

• Développer le commerce en présentant les offres complémentaires (services additionnels, contrats d'entretien, extensions de garantie…) ;
• Restituer les véhicules aux clients et vous assurez de leur satisfaction.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2/3 (mécanique, commerce ou équivalent)
• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en après-vente, idéalement en automobile
• Vous êtes rigoureux(se), autonome, doté(e) d'un excellent sens relationnel
• Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une vraie fibre commerciale