Conseiller.e clients (F/H) SELECTA

**CONSEILLER.E CLIENTS (F/H) chez Selecta**

**Entreprise:**

Chez Selecta, nous sommes le partenaire idéal pour accompagner vos pauses café au quotidien. En tant que leader européen des concepts de pauses et solutions café en libre-service, nous nous engageons à améliorer la qualité de vie des collaborateurs de nos clients. Nous nous distinguons par notre expertise et notre alliance avec le torréfacteur premium Pélican Rouge, intégré à notre groupe.

**Objectif du poste:**

En tant que conseiller.e clients basé(e) à Neuville-sur-Saône, vous serez responsable de gérer les réclamations clients de manière efficace pour garantir leur satisfaction.

**Missions:**

- Réceptionner et enregistrer les réclamations clients
- Diagnostiquer les problèmes et assurer les résolutions de niveau 1
- Aiguiller les réclamations complexes vers le service expert
- Assurer la visibilité pour le client quant à la résolution de sa réclamation
- Mener des enquêtes de satisfaction et gérer des remboursements consommateurs
- Assurer les back-up des autres conseillers clients du service

**Compétences:**

1. Première expérience en service client ou call center
2. Excellent relationnel client et capacité à gérer la pression
3. Sens de l'organisation et aptitude au travail en équipe
4. Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Certaines astreintes le week-end et jours fériés sont à prévoir.

**Avantages:**

- Poste disponible immédiatement
- Processus de recrutement transparent et rapide
- Mutuelle de base gratuite
- Café à volonté !

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