44142 - opérateur cpa H/F Proman

Proman Bussy Saint Georges recherche pour l'un de ses clients un Opérateur Cellule Pilotage des Activités basé à Nanterre 92000.

Vos missions:

• Collectez les demandes d'intervention
• Contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle
• Réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, etc) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR
• Programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence"
• Réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la " reprogrammation " et gèrez la " tournée du jour "
• Répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients
• Réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
• Participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines
• Traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)
• Contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV, etc)
• Aapporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
• Traiter des réclamations sur la Qalité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations

Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées (recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives, etc)

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Profil du candidat :

• Vous êtes rigoureux, organisé et réactif
• Vous avez le sens des priorités
• Vous êtes capable de gérer des imprévus (dépannages, rétablissements, traitements des échecs de téléopérations…)
• Vous avez une bonne maitrise des outils de bureautiques
• Vous avez un bon sens du relationnel et du service client

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.