Chargé(e) de clientèle H/F Crit

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un(e) Chargé(e) de clientèle à Lyon 3.

- **Missions principales :**
- Contacter par téléphone les clients en difficulté de règlement sur leurs dossiers de location longue durée (LLD).
- Proposer des solutions de régularisation adaptées afin de favoriser la reprise des paiements réguliers.
- Garantir la qualité de la relation commerciale et contribuer à la fidélisation des clients.
- Atteindre les objectifs commerciaux fixés en matière de recouvrement amiable.
- Respecter les procédures internes, règles déontologiques et exigences éthiques de l'entreprise.

- **Informations complémentaires :**
Lieu : Lyon - 69003
Durée : Du 01/09/2025 au 31/10/2025 (mission renouvelable jusqu'au 31/12/2025 selon résultats)
Temps de travail : Temps plein - 35h/semaine
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00-17h00 (1h de pause déjeuner incluse)
Rémunération : Taux horaire de base 11,88 EUR brut + 13e mois + tickets restaurant

**Profil recherché :**

- **Diplôme / formation attendue :**
- Bac+2 à Bac+3 validé (commerce, gestion, banque, assurance ou équivalent).

- **Expérience professionnelle requise ou appréciée :**
- Minimum 3 mois d'expérience en recouvrement, relation client ou gestion commerciale.

- **Compétences techniques :**
- Conduite d'entretiens de recouvrement amiable.
- Maîtrise de l'entretien téléphonique : argumentation, traitement des objections et conclusion.

- **Compétences fonctionnelles :**
- Capacité à collaborer et à travailler en équipe.
- Adaptabilité face aux situations variées.
- Orientation résultats et suivi des objectifs.
- Communication claire, orale et écrite.
- Orientation client.

- **Qualités personnelles :**
- Sens de l'écoute et de la négociation.
- Rigueur et professionnalisme.
- Esprit d'équipe et implication.

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