Conseiller client (H/F) Manpower

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services à la personne, un Conseiller client (H/F)
- Informer et conseiller : fournir des réponses précises aux questions des clients
- Assister et résoudre : traiter les demandes, réclamations ou problèmes techniques avec efficacité et empathie
- Gérer les demandes et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution, éventuellement orienter vers le bon interlocuteur
- Renseigner les outils de suivi (CRM, logiciel de ticketing)
- Remonter les incidents ou dysfonctionnements au responsable hiérarchique
- ?Participer à des campagnes d'appels sortants (enquêtes, relances,?)
- Mettre à jour les bases de données clients
- Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion client (CRM)
- Excellente expression orale et capacité d'écoute
- Gestion du stress et des situations conflictuelles?
Savoir-être :
- Sens du service et de la relation client
- Patience, empathie, diplomatie
- Rigueur, autonomie, esprit d'équipe
- ?Expérience impérative en centre d'appels ou service clients.
35 h ? horaires à définir
TR à hauteur de 9.5 € par jour travaillé (40% à la charge du salarié)

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, nous serons ravis de découvrir votre candidature.



Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap