Conseiller admin. & Commercial H/F LHH Recruitment Solutions

LHH, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Conseiller Administratif et commercial polyvalent H/F en CDI sur le Fort-de-France (972).

Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e)

Polyvalent(e) est le contact privilégié de nos adhérents et prospects.

Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l'activité commerciale et administrative de l'agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.

• Accueillir adhérents et prospects (en agence et par téléphone)
• Analyser les besoins et répondre efficacement aux demandes
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation client

• Conseiller et vendre des contrats d'assurance (particuliers, entreprises, TNS)
• Réaliser des actes de vente dans le respect de la réglementation (devoir de conseil, conformité…)
• Participer à des actions de prospection et promotion (phoning, événements, flyers…)

• Transmettre les dossiers au centre de gestion (Béziers)
• Assurer le suivi des paiements et des impayés

• Gérer les modifications de contrats et les données clients
• Encaisser les règlements et suivre les procédures comptables
• Traiter les relances pour éviter les suspensions de garantie

• Gérer les réclamations de premier niveau
• Transmettre les dossiers complexes au centre de gestion dans les délais

• Gérer le courrier, les mails, le merchandising
• Assurer le bon état et l'organisation de l'agence
• Suivre les stocks bureautiques

• Assurer un reporting hebdomadaire sur l'activité, les encaissements, les réclamations

COMPETENCES ET CONNAISSANCES REQUISES

Connaissances :

• Connaissance des obligations règlementaires en matière d'assurance.
• Participation et réussite au module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA.

Compétences :

• Etre méthodique, autonome et responsable.
• Commerciale : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente.
• Savoir établir un contact positif au téléphone et en face à face - assertivité et empathie.
• Excellente communication orale et écrite.
• Qualité d'écoute et la capacité d'adapter ses propositions aux besoins des prospects.
• Aptitudes communicatives et relationnelles.
• Art de convaincre et de négocier.
• Etre orienté (e) satisfaction clients tout en gardant le sens des valeurs de l'entreprise