Chargé(e) de Relation Client H/F Parker Intérim Sens

Chargé(e) de Relation Client 

Vos missions 1. Gestion et prise en charge des demandes clients (multicanal)

• Réceptionner et analyser les demandes clients (téléphone, mail, etc.) et leur apporter une réponse adaptée.

• Accompagner les clients de A à Z dans leurs recherches et besoins.

• Proposer des solutions pertinentes et valoriser l’ensemble des prestations de TECH-WAY.

• Rediriger les demandes nécessitant un niveau d’expertise supérieur.

• Assurer le suivi SAV.

• Faciliter l’interface entre les clients et les agences internes.

2. Traitement administratif et commercial via le CRM

• Créer les comptes nouveaux clients dans le CRM et mettre à jour les bases existantes.

• Établir les propositions commerciales (devis).

• Enregistrer les contrats, devis et informations commerciales dans le CRM.

• Veiller au respect de la politique tarifaire TECH-WAY.

• Assurer le suivi des devis acceptés.

• Gérer le courrier : tri, distribution, traitement, et rédaction de courriers administratifs liés à l’activité.

3. Satisfaction client & amélioration continue

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Identifier les motifs de réclamation et participer à leur résolution (niveau 1).

• Être force de proposition dans l’amélioration du parcours client.

Profil recherché Formation

• Bac à Bac +2 :

  • DUT/BTS Assistant de Gestion

  • Comptabilité

  • BTS Négociation de la Relation Client

  • Ou équivalent

Compétences techniques

• Aisance avec les outils digitaux et les nouveaux modes de communication.

• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique.

• Confort avec les outils CRM.

Savoir-être

• Esprit commercial

• Sens du service client

• Esprit d’équipe

• Capacité d’adaptation

• Réactivité

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer son équipe et accompagner au quotidien ses clients dans un cadre multicanal. Vous serez un acteur clé du parcours client, de la prise de contact jusqu’au suivi après-vente, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos services.