Chargé relation client H/F Parker Intérim Melun

Nous recherchons un chargé de relation client H/F pour notre client basé à BUC (78).

 

Mission 1 : Prise en charge de la demande client dans un cadre multicanal: 

• Réceptionner les demandes demandes clients et apporter toute réponse utile.
• Accompagner le client de A à Z dans ses recherches, le guider dans la définition de son besoin et la mise en place d'une solution adaptée.
• Etre source de proposition en faisant découvrir l'offre globale de prestation de la société TECH-WAY.
• Réorienter les contacts de "niveau spécialiste".
• Suivi SAV.
• Organiser l'interface entre le client et les agences.

Mission 2 : Traitement de la demande client dans l'outil CRM :

• Assurer l'ouverture des comptes clients (si nouveaux clients) dans le CRM.
• Consolider les données clients dans le CRM (mise à jour des données clients).
• Réaliser des propositions commerciales (devis).
• Saisir les propositions commerciales dans le CRM (contrat devis..)
• Veiller au respect de la politique tarifaire TECH-WAY.
• Au retour du devis accepté par le client.
• Trier, distribuer, traiter le courrier et rédiger le courriers administratifs en lien avec l'activité. 

Mission 3 : Satisfaction clients et amélioration continue du parcours client :

• Garantir et assurer la satisfaction de nos clients.
• Identifier et résoudre les motifs de réclamation client.
• Participer à la résolution des réclamations et litiges clients de premier niveau.
• Etre force de proposition.

 

Profil :

• Bac à Bac +2 (DUT/BTS) assistant de gestion, comptabilité, BTS négociation de la relation clients.
• Capacité à travailler sur les nouveaux outils de communication.
• Aisance digitale.
• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.

 

Compétences relationnelles : 

• Esprit commercial
• Esprit d'équipe
• Sens du service
• Faculté d'adaptation et réactivité