Gestionnaire relation patients H/F J4S Intérim

Description

Pour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des gestionnaires relation patients H/F à Antony (92).

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

Gérer la relation clients :
Assurer l'accueil téléphonique avec la qualité d'écoute et de réponse aux patients en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise de traitement et sur toutes les informations réglementaire ayant trait au produit.
Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit).
Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.
Assurer le respect de la réglementation :

Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacologie.
Transmettre toute demande en lien avec l'information médicale au service dédié.
Détecter et transmettre les cas de réclamation qualité, réclamation transport
Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise.

Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et idéalement : diplôme dans le domaine de la gestion relation clients, gestionnaire ADV. Vous bénéficiez de 2 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire, dans le domaine médical ou paramédical. Lors de votre parcours, vous avez développer vos connaissances des outils informatiques (SAP, pack Office) et CRM. Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et de votre motivation.

Depuis 1997, J4S travaille l'art de recruter. Spécialisée dans le secteur tertiaire, sur les métiers de l'événementiel, l'immobilier et la relation client (télémarketing, enquêtes, études, services clients), J4S est avant tout un état d'esprit, celui d'une entreprise à taille humaine, pourvue d'une équipe efficace et motivée.