Directeur / Directrice Centre de Relation Client Banque Crédit Le Mercato de l'Emploi

Vos responsabilités

Stratégie & développement

• Définir et faire vivre la stratégie de croissance du centre
• Structurer le plan d'action pour accompagner l'augmentation du volume et des effectifs

Pilotage de la performance

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (conversions, délais, satisfaction client)
• Identifier les leviers d'amélioration continue et optimiser les processus internes

Qualité de service & expérience client

• Garantir un traitement fluide, rapide et personnalisé des dossiers
• Travailler en lien avec les équipes produits/digitales pour faire évoluer les parcours utilisateurs

Management & encadrement

• Encadrer les managers et conseillers financiers
• Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils
• Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualité de vie au travail

Relations externes et partenariats

• Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les équipes centrales
• Porter la voix du centre auprès des interlocuteurs externes et internes (direction générale, autres BU)

Culture et animation du site

• Instaurer un climat de travail positif et stimulant
• Représenter le centre, en interne comme en externe

• Expérience significative dans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou la banque

• Solide pratique du management d'équipes opérationnelles et de managers intermédiaires

• Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech

• Capacité à piloter des KPIs et à orienter vos actions en fonction de données concrètes

• Connaissance des relations bancaires et des logiques de partenariat

• Goût du challenge, de l'amélioration continue et du développement d'activité

Une expérience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement appréciée.

Conditions

• CDI à temps plein
• Poste basé à Lille - bureaux au cœur du centre-ville, accessibles en transports en commun
• Package attractif + avantages