Community Manager X (ex Twitter) @RER_A RATP

01. Poste et Missions

Missions

• Assurer l'information des voyageurs via l'outil X (ex Twitter)
• Interagir avec les abonnés X en temps réel pour répondre à leurs questions sur leurs déplacements, les perturbations en cours, les travaux prévus…
• Contribuer à l'information évènementielle de la ligne.
• Participer au processus de réclamations de la ligne.
• Réaliser une veille sur X.
• Transmettre les signalements reçus via la plateforme.

02. Profil recherché

Organisation

• Le Community Manager est sous la responsabilité du Responsable Communication Digitale de la DLA, qui anime la communauté digitale de la ligne A pour la ligne entière, RATP et SNCF.
• Afin d'être en capacité de répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic et particulièrement en cas d'incident sur la ligne, le titulaire est en poste au Centre de Commandement Unique de la ligne qui gère la circulation des trains.
• Les services sont assurés sur un roulement matin/mixte 1 semaine sur 2
  • Matin : 6h - 13h34
  • Mixte : 12h26 - 20h
  • Repos : Samedi, Dimanche, jours fériés

Lieu

• CCU Vincennes (5 avenue Aubert - Vincennes 94)
• Occasionnellement à la DLA (2 rue Traversière 75012 Paris)

Niveau : Niveau Bac+2, licence, DUT

Contrat : CDD 1 an

Profil recherché et compétences

• Une bonne maîtrise de X et de ses codes.
• Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux.
• Compréhension des mécanismes communautaires.
• Sens du contact client et sens de l'écoute.
• Maîtrise rédactionnelle.
• Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
• Une connaissance de l'entreprise et si possible du RER.

Contraintes :

Ce poste nécessite beaucoup de subtilité, de diplomatie, de réactivité et de sang-froid. Il demande une forte disponibilité et une certaine souplesse horaire en cas de situation perturbée importante sur la ligne.

03. Informations complémentaires

Région :Ile de FranceDurée Déterminée (durée déterminée)

Pourquoi choisir le groupe RATP ?Le Groupe RATP est le 3ème acteur mondial du transport public, implanté dans 15 pays et sur 5 continents. Nous rejoindre, c'est s'engager chaque jour à faire vivre les valeurs d'un service essentiel au déplacement quotidien de nos voyageurs.Tous les jours, nos 71 000 salariés à travers le monde se mobilisent pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants et répondre ainsi aux besoins de mobilité des villes de demain.Dans un contexte de développement des transports en commun pour un monde moins carboné, l'intérêt général guide notre engagement. Il donne du sens à nos métiers, soude les équipes et transporte nos collaboratrices et collaborateurs dans leurs carrières. En nous rejoignant, vous développerez des compétences tout au long de votre parcours professionnel au sein du groupe. Vous pourrez également saisir l'opportunité d'évoluer vers d'autres domaines, d'autres métiers grâce aux mobilités internes.Alors… pourquoi pas vous ?