Responsable Grands Comptes Fidélisation Industrie F/H Elior

Établir et entretenir des relations de confiance avec les clients clés :

S'assurer de la bonne délivrance de nos prestations sur les sites,
Organiser des réunions périodiques avec les clients pour suivre l'ensemble des indicateurs,
Identifier les besoins évolutifs (changement du cahier des charges, demande de nouvelles prestations…)
Assurer une communication fluide entre les équipes internes et le client
Gérer les éventuels litiges ou écarts contractuels.

Analyser avec l'équipe exploitante les données et les indicateurs de performance :

Qualité, Sécurité, Environnement
Aspects financiers,
Taux de satisfaction

Contribuer au développement du portefeuille clients dans le domaine de l'industrie

Assurer à sa hiérarchie une visibilité claire des comptes en gestion

Transmission d'un reporting mensuel
Transmission de données factuelles et vérifiées
Alerter de toute insatisfaction manifeste d'un client

S'assurer de la totale satisfaction des clients en portefeuille en :

Elaborant, avec l'exploitation, les reportings relatifs aux revues de performance
S'assurant de la bonne mise en œuvre des plans d'action
Gérant les éventuels litiges ou écarts contractuels

Collaborer avec l'équipe exploitante pour améliorer la qualité du service rendu et/ou la performance financière :

Recherche de solutions innovantes
Remise à plat des organisation existantes

Collaborer avec les forces de vente pour obtenir/renouveler de nouveaux marchés dans le secteur de l'industrie

Apporter son expertise pour l'élaboration des offres commerciales
Veiller à la faisabilité technique de la proposition commerciale
Participer, selon besoin, aux soutenances

Compétences requises :

Très bonne connaissance du monde de l'industrie et de sa culture (obligation de résultat, gain de productivité …)
Bonne capacité rédactionnelle
Capacité d'écoute et aptitude à en retirer l'essentiel
Patience et résilience
Bonne capacité de persuasion
Sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Savoir-être :

Sens du service
Appétence pour le travail en équipe
Appétence pour les relations humaines
Sens du compromis