Alternance Assistant Service Réclamation - Compans (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Traitement des litiges :
Analyser et identifier les réclamations clients
Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.)
Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives
Suivre les demandes d'avoir clients
Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit
Assurer la communication avec les clients concernant l'avancée de leurs dossiers
Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d'action correctifs
Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités
Suivi des litiges :
Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives…)
Classer et prioriser les demandes entrantes
Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents
Assurer un suivi rigoureux de l'évolution des litiges et relancer les parties concernées
Rédactions des procédures :
Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne
Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges

Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale
Esprit d'analyse et de synthèse
Capacité d'adaptation et esprit d'équipe
Sensibilité pour la comptabilité
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Mitry Mory (77290) , à pourvoir dès Janvier 2026.
Rémunération selon niveau d'études + âge !
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ?
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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la grande distribution, un(e) Assistant(e) Service Réclamation en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 ou 7 : Bac+2, Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.
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