Hospitality Officer / Manutentionnaire - CDI 35h - La Défense (92) Charleen

Missions principales

- Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des collaborateurs, clients et visiteurs.

- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil, salons, espaces de pause et salles de réunion (propreté, rangement, ambiance générale).

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (réservations de salles, besoins spécifiques de configuration, matériel, restauration, etc.).

- Coordonner, le cas échéant, avec les équipes d'accueil, de sécurité, de restauration, de nettoyage et de maintenance pour garantir une expérience fluide.

- Préparer les salles de réunion, formation et espaces événementiels selon les besoins :

- Montage et démontage de tables, chaises, estrades, cloisons mobiles.

- Mise en place du matériel de présentation (paperboard, vidéoprojecteur, écrans, câbles, rallonges…).

- Installation des fournitures (bloc-notes, stylos, bouteilles d'eau, etc.).

- Adapter l'agencement des salles en fonction des formats (U, théâtre, classe, îlots, cocktail…).

- Remettre en état les salles après utilisation :

- Rangement du mobilier et du matériel.

- Tri et évacuation des déchets.

- Vérification de l'état général (propreté, matériel fonctionnel, signalement des anomalies).

- Assurer le transport, le déplacement et le stockage du mobilier et du matériel (tables, chaises, équipements audiovisuels, consommables…).

- Respecter les règles de sécurité lors des opérations de manutention (gestes et postures, utilisation de chariots, diables, transpalettes…).

- Participer à la gestion des stocks :

- Comptage régulier des consommables et fournitures.

- Alerte en cas de niveau bas et participation aux réassorts.

- Contribuer à l'organisation logistique des événements internes ou externes (séminaires, conférences, comités, soirées, etc.).

- Appliquer les procédures internes (accueil, réservation, sécurité, confidentialité).

- Effectuer un reporting des interventions et incidents auprès du responsable (casse, dysfonctionnements techniques, besoins d'entretien…).

- Veiller au respect des consignes de sécurité (issues de secours dégagées, absence de câbles traînants, charge maximale des salles, etc.).

- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des utilisateurs (suggestions d'optimisation de parcours, de signalétique, d'agencement…).

Compétences techniques

- Connaissance des règles de base en accueil et relation client premium.

- Maîtrise des gestes et postures de manutention pour prévenir les risques physiques.

- Capacité à utiliser du matériel de manutention (chariots, diables, transpalette manuel…) si nécessaire.

- Utilisation basique des outils bureautiques ou d'un outil de réservation/gestion de salles (Outlook, logiciel interne…).

- Notions de base sur le fonctionnement d'un vidéoprojecteur, d'un écran, d'un système de visioconférence (brancher/débrancher, tests simples)

Compétences comportementales (soft skills)

- Sens du service et de la satisfaction "client interne".

- Aisance relationnelle, politesse, courtoisie et présentation soignée.

- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

- Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives simples.

- Esprit d'équipe et capacité à coopérer avec différents services

- Fiabilité, ponctualité et discrétion.

- Polyvalence / « couteau suisse »

:

Expérience souhaitée supérieure à 3 ans dans un environnement exigeant en accueil, hôtellerie, événementiel, services généraux ou manutention est un plus.

Français courant, Anglais professionnel apprécié / autre langue selon contexte

- Poste impliquant de la station debout prolongée, du port de charges et des déplacements fréquents sur site.

- Tenue professionnelle exigée

- Équipement de protection individuelle fourni et à porter selon les tâches (gants, chaussures de sécurité, chariot etc)

Parce que l'accueil est le premier reflet de l'image d'une entreprise, il doit porter ses valeurs et véhiculer son identité.Depuis 1985, Charleen propose son expertise dans l'optimisation des dispositifs hospitality, la gestion de l'accueil et la relation client ; intégrée au Groupe Samsic en 2003, elle en est aujourd'hui une filiale à part entière.C'est avec professionnalisme et bienveillance que les hôtes/ses Charleen assurent les prestations d'accueil de nos clients.Charleen, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.