Responsable de projets marketing et expérience client (H/F) TRANSDEV

Transdev recrute un responsable de projets marketing et expérience client (H/F)

Votre mission

Vous apportez support et expertises aux réseaux de France sur tous les sujets marketing client voyageur et expérience client, en cours de contrat comme en phase d'appel d'offre :

Piloter et Déployer le programme ARR'IV dans les réseaux

- Assistance à la réalisation du Diag IV
- Assistance à l'analyse des résultats et à la définition des plans d'action IV
- Déploiement des process de gestion de l'IV
- Evolution du programme ARR'IV et des livrables
- Gestion du Sharepoint ARR'IV

Déployer le Diag Marketing dans les réseaux, en cours de contrat ou en revue de mi-contrat

- Co-construction du Diag Marketing avec les autres membres de l'équipe et avec des réseaux
- Déploiement du Diag Marketing, dans les réseaux identifiés

Assurer le support, aux réseaux et aux régions, pour le déploiement des démarches marketing d'incitation au report modal et de conquête client, de fidélisation, d'amélioration de l'expérience client

- Support au déploiement de la démarche « Changeons les comportements »
- Support au déploiement de la démarche « T'Fid »
- Support au déploiement de la démarche « Itinéraire d'un Passager Heureux »

Contribuer aux RAO sur les sujets marketing, expérience et relation client, information voyageur

- Contribuer ou challenger les volets marketing, expérience client, relation client ou information voyageur des réponses aux AOs (France ou International) pour lesquelles la direction marketing est sollicitée

Animer la filière Marketing

- Animation des modules Marketing et Expérience client de la formation « Les 7 Piliers du Marketing »
- Contribution aux webinars de la direction (France et International)
- Réalisation des benchmarks des bonnes pratiques du mois et des benchmarks thématiques

Votre profil

De formation Bac+4/5 type Ecole de Commerce. Vous avez au minimum 4 à 5 années d'expérience au sein d'une direction marketing, dans le secteur du transport ou dans un secteur à enjeux similaires en matière de relations « usagers ».

Vos atouts

Marketing (dont marketing digital)
Information voyageur
Orientation usage et usager; Relation client, Expérience client
Qualités rédactionnelles en français et en anglais
Rigueur dans la production des livrables

Votre destination

Vous êtes rattaché.e à la directrice Marketing Client et CRM France et Groupe, au sein de la Direction Stratégie, RSE et Marketing.

Les plus !

- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.
Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.