Coordinateur IT - Applications Clients (H/F) Prosol

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l'évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc.

Au programme, des missions aux petits oignons :

1.Coordination opérationnelle et suivi de SLA

• Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme: GA, GTM, Firebase...),
• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),
• Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,
• Contribuer à la montée en compétences de l'équipe support applicatif, développer la polyvalence,

2.Tech Lead et support aux équipes métier

• Servir d'expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,
• Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités,

3.Gouvernance IT multipartite

• Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d'escalade,
• Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,
• Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI),

4.Analyse d'incidents et plan d'amélioration

• Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,
• Proposer et piloter des plans d'actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,
• Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d'incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.

Vous êtes :

• De formation supérieure en informatique ou digital, avec une expérience confirmée en gestion d'applications marketing/CRM,
• À l'aise avec les outils comme GA, GTM, Firebase, CRM, CDP, PIM ou DAM,
• Habitué à piloter des SLA, analyser des incidents et coordonner des actions avec des équipes IT, métiers et éditeurs,
• Rigoureux, structuré, vous avez un vrai sens du service et de la priorisation,
• Capable de vulgariser des sujets techniques, d'animer des comités et de formaliser des bonnes pratiques,
• Véritable facilitateur, vous êtes capable de faire le lien entre des enjeux techniques, opérationnels et stratégiques.

Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon !

Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69),
• Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
• Une prime individuelle annuelle,
• Un statut cadre avec 9 jours de RTT,
• 520 € de bons d'achat par an,
• Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement,
• Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
• Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
• Une mutuelle familiale avantageuse.

Prosol rassemble des passionnés de bons produits.

Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.
Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.

Nous pensons que c'est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d'entreprendre et d'innover. Notre singularité, c'est aussi notre manière de travailler.

Bons produits, bon sens, bonne ambiance.
Rejoignez les passionnés du bon !