Chef de Projet (h/f) ADECCO

Dans le cadre de la modernisation de son outil ITSM, notre client recherche un Chef de Projet Migration ITSM. Le projet couvre l'ensemble des services centraux (IT, RH, Finance, Facilities…) ainsi que le réseau de magasins.

L'objectif : assurer la collecte des besoins, le choix de la solution, la coordination avec l'intégrateur et la réussite de la migration vers la nouvelle plateforme.

Vos missions :

• Recueillir et formaliser les besoins métiers (SLA, workflows, catalogue de services, portail utilisateur, reporting, CMDB).
• Animer des ateliers avec les différentes directions (IT, RH, Finance, etc.).
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et suivre le travail de l'intégrateur.
• Piloter les phases de test, recette, migration des données et mise en production.
• Gérer le planning, les risques et le budget du projet.
• Préparer et accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projet ITSM, idéalement sur des projets de migration ou d'implémentation complète d'une plateforme.
• Maîtrise d'une ou plusieurs plateformes ITSM (ServiceNow, EasyVista, Freshservice, Ivanti, Jira Service Management…).
• Connaissance des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, CMDB, Knowledge Management).
• Excellentes compétences en recueil de besoins, coordination transverse et conduite du changement.
• Rigueur, autonomie et orientation résultats.