Chef de Projet Digital F/H Fnac Darty Participations et Services

Type de contrat : CDI
Localisation : Ivry-sur-Seine / Télétravail partiel
Rattachement hiérarchique : Responsable projets online transverses

Contexte

Au sein de la direction E-commerce International, rattaché au chef de projet digital, le chef de projet interviendra sur le suivi opérationnel des sites, la résolution des incidents, et la gestion des demandes d'évolution. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers, techniques et support.

Missions principales

• RUN & TMA

Suivi quotidien du bon fonctionnement des plateformes digitales BE, CH,
Analyse des anomalies récurrentes et coordination des actions correctives
Participation aux comités incidents et suivi des plans d'action
Mise à jour de la base de connaissance pour faciliter la résolution future
Gestion des incidents

Identification et qualification des incidents (erreurs 500, produits épuisés, bugs de navigation…)
Coordination avec les équipes techniques pour résolution
Communication auprès des parties prenantes (support, métier, partenaires)
Reporting des incidents majeurs et suivi des indicateurs

Projets & évolutions

Recueil des besoins métiers et rédaction des expressions de besoin
Suivi des développements et des tests métiers
Participation à la validation des livrables et à la mise en production
Pré-cadrage des demandes d'évolution

Outils utilisés

Jira, Trello, Excel
Outils internes Fnac Darty
Confluence / SharePoint pour documentation

Profil recherché

Formation Bac +3 à Bac +5 en gestion de projet, digital ou informatique
Première expérience en gestion de projet ou support applicatif
Bonne capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur, organisation, sens du service
À l'aise avec les outils digitaux et le jargon technique
Curieux(se), proactif(ve), orienté(e) solution

Informations complémentaires

Poste basé à Ivry-sur-Seine, avec possibilité de télétravail
Environnement dynamique, transverse et international
Opportunité d'évolution vers des projets plus complexes

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !