Chargé d'études et pilotage de la performance F/H GMF
Critères de l'offre
Métiers :
- Chef de projet client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Assurance, Mutualité
Compétences :
- Analyse statistique
Lieux :
- Levallois-Perret (92)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Chargé d'études et pilotage de la performance F/H
Rejoignez l'équipe Pilotage des Flux et desRessources Opérationnelles en tant que Chargé d'études et pilotage de la performance F/H pour un CDD de 12 mois !
Une équipe de 9 experts, rattachée à la Direction des Opérations de la GMF,dont la mission est claire : optimiser la performance des Centres deContacts et des Centres de Gestion.
Votre rôle
Vous serez au cœur du dispositif, garantissantl'adéquation entre les flux d'appels et les effectifs opérationnels des Centresde Contact Client et des Centres de Gestion Indemnisation.
Votre objectif : assurer un pilotage efficace et en temps réel, dans lerespect des objectifs et des conditions de travail.
Vos missions principales
Hypervision en temps réel : surveiller les flux et les ressources loguées, prendre des décisions rapides (fermeture de flux, messages de crise sur le serveur vocal) en lien avec les entités concernées.
Paramétrage métier : configurer les compétences dans les outils de routage des flux existants et à venir.
Analyse et reporting : restituer les résultats en temps réel, expliquer les écarts et proposer des ajustements.
Coordination : être l'interface entre les utilisateurs et les services support.
Projets transverses : contribuer à l'évolution de l'architecture téléphonique et des outils périphériques.
Développement et maintenance : améliorer les applicatifs internes pour optimiser le pilotage.
Et si c'était vous ?
Expérience confirmée en hypervision, idéalement en centre de relation client.
Maîtrise des outils de pilotage et compétences en développement (pré-requis).
Solides aptitudes en analyse statistique, synthèse et organisation.
Autonomie, esprit d'équipe, capacité à coopérer et à prendre des initiatives.
Force de proposition et goût pour la performance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant, des projets stratégiques et la possibilité decontribuer directement à la performance et à la satisfaction client.
Prêtà relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez acteur du pilotageopérationnel chez GMF !
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs,Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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L'entreprise : GMF
Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.
Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.
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