Manager (h/f) ADECCO

Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute un Responsable d'unité h/f en CDI. Rattaché au responsable de service au sein de la filière SOS paiement, SOS cartes : qui assurent la prise en charge des appels d'urgence des clients particuliers. Vous piloterez et animerez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.

Vos missions principales :

Piloter et animer votre équipe

• Définir et communiquer les directives au quotidien
• Animer les réunions d'équipe, assurer le reporting d'activité et la circulation des informations
• Organiser la formation des nouveaux entrants
• Suivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements

Structurer l'organisation du service

• Assurer la continuité de service et élaborer les plannings
• Répartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressources
• Rédiger, mettre à jour et garantir l'application des procédures
• Contribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations

Développer les compétences de votre équipe

• Participer aux recrutements
• Fixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suivi
• Identifier les axes de développement et proposer des actions d'amélioration
• Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs

Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles…).

✅ Profil recherché :

. Bac+4 minimum, vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d'activité…).

Style de management et qualités essentielles :

. Excellente communication, assertivité et sens du collectif

. Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher

. Méthodique, doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse

. Très bonne maîtrise des outils de reporting

. Sens aigu du service client

. Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies

. Proactivité et goût pour l'amélioration continue

Conditions attractives :

. Salaire : 30000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs.

. 37,15 heures du lundi au samedi. Amplitude : 8h / 20h selon planning.

. 14 RTT / an. Chèques déjeuner. Télétravail. Crèche entreprise.

. Primes : participation, intéressement. Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET.

Envie de relever ce challenge ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une belle aventure professionnelle avec nous !