Chargé de Relation Clients H/F Page Personnel

En tant que Chargé de Relation Clients, voici vos missions :

• Ouvrir / lire les réclamations reçues quotidiennement par les usagers du réseau sur l'outil CRM dédié.
• Attribuer les réclamations de leur périmètre en fonction des éléments mentionnés.
• Ré-attribuer toutes les réclamations qui ne sont pas du périmètre KBL à la SPL et argumenter pourquoi ce n'est pas de notre périmètre, en 1 commentaire synthétique.
• Tenir un tableau de bord excel des « réattributions des réclamations à la SPL »
• Apporter des réponses par email via l'outil CRM aux réclamations les plus génériques ne demandant pas d'argument.

N/C

Vous dispoez d'au moins une première expérience sur ce type de poste, en gestion de la relation clients.

Vosu disposez d'un bon niveau d'orthographe et êtes à l'aise sur les environnements informatiques (CRM...).

Vous êtes poncutel, réactif et avez un bon relationnel.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap

Notre client est un acteur majeur dans le secteur du Transport et basé à Vaulx-en-Velin recherche actuellement un Chargé de Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois.