ALTERNANCE CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F Geodis

Vous êtes dynamique et motivé(e) aimez relever les défis ?

GEODIS Distribution & Express propose une alternance (bac+2) pour un poste de chargé(e) de relation client.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Vitrolles (13). Votre rôle sera de contribuer à l'amélioration de la satisfaction clients.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'indemnisations.
• Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

L'apprentissage est un élément clé de notre stratégie de développement des talents. Nous recherchons un collaborateur avec un fort intérêt pour le secteur du transport, s'adaptant rapidement à de nouveaux environnements et à de nouvelles équipes.

Afin de réaliser votre diplôme spécialisé dans la relation client, vous êtes à la recherche d'une entreprise capable de vous apporter toutes les compétences nécessaires à la réalisation de votre projet professionnel.
- Gestion des priorités,
- Planification des tâches,
- Rigueur administrative,
- Sens du résultat
Vous êtes dynamique, adaptable et vous maitrisez les outils informatiques.
Idéalement, vous maitrisez l'anglais (oral et écrit), ce qui sera un plus pour votre candidature.