Alternance Chargé de Relation Client - Saint-Gratien (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Vous serez en charge de gérer une clientèle de professionnel. Vous devrez conseiller, fidéliser et assurer le suivi des clients existants.
Responsabilités et activités principales :
Gestion des appels
Réception, émission et traitement des appels
Gestion des demandes d'informations sur un dossier client émanant des commerciaux
Prise de contact et qualification des contacts
Traitement back office :
Conseil à la clientèle
Gestion des demandes techniques de base
Suivi des tickets incidents
Traitement des devis, factures
Mise à jour des tableaux de gestion clients
Analyse des factures partenaire et opérateur du client
Traitement des demandes de duplicata, de remboursement
Fidélisation client
Gestion des accords commerciaux
Envoi des doubles de contrat
Archive des dossiers papiers et scanColisage
Colisage
Réaliser les objectifs fixés par la direction

Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si vos qualités sont :Maitrise de la bureautique, de l'utilisation d'outils collaboratifs et de communication (internet, messagerie, planning partagé, web conférence)
Dynamise, esprit d'initiative, discrétion, organisation et rigueur, polyvalence, réactivité et autonomie, esprit de synthèse et d'analyse, aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité rédactionnelles, sens de l'écoute et de la communicationVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Rémunération selon niveau d'études + âge
Poste basé à Saint-Gratien
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L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire de télécommunications, services multi-opérateurs et d'un panel de solutions pour les entreprises, un(e) Chargé de Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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