Chargé relation client (H/F) Domino RH

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours.

- Gestion des demandes entrantes (80 %)

Répondre aux sollicitations clients par téléphone, e-mail et chat

Diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées

Suivre les demandes jusqu'à leur résolution (en lien avec les autres services)

-Accompagnement et fidélisation

Informer les clients sur nos produits, services ou conditions contractuelles

Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de renouvellement

Participer à la mise en place d'actions de fidélisation

-Gestion administrative et CRM

Créer et mettre à jour les dossiers clients dans l'outil CRM

Rédiger des comptes-rendus d'échanges ou de réclamations

Veiller à la bonne application des procédures internes

-Amélioration continue

Remonter les anomalies ou irritants clients

Participer à des groupes de travail internes pour optimiser l'expérience client

Contribuer à la mise à jour des scripts et process internes

Formation : Bac +2 à Bac +3 en relation client, commerce ou équivalent

Expérience : 1 an minimum sur un poste similaire (centre de contact, service client, SAV, ADV...)

Compétences :

Excellente communication orale et écrite

Sens du service client, diplomatie, gestion du stress

À l'aise avec les outils bureautiques et CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent)

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.