Chargé de relation client H/F ADECCO

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur assuranciel, un chargé de relation client H/F pour une mission d'intérim de 6 mois.

En tant que Chargé de Relation Client, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Réception et traitement des demandes :
  • Gérer les demandes des affiliés (rentiers et cotisants) par téléphone et par mail.
  • Assurer une réponse rapide et pertinente aux demandes des clients, afin de garantir leur satisfaction.
• Conseil personnalisé :
  • Fournir des conseils personnalisés sur les droits de la retraite et les démarches administratives liées à la retraite (PREFON)
  • Accompagner les clients dans la compréhension de leurs droits et des procédures à suivre.
• Gestion des dossiers clients :
  • Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM, en veillant à la qualité et à l'exactitude des informations.
  • Collaborer avec les autres services pour assurer une bonne circulation de l'information et un service clientèle optimal.
• Respect des objectifs :
  • Respecter les objectifs de temps de traitement des demandes et de satisfaction client définis par l'entreprise.
  • Participer activement aux initiatives visant à améliorer la satisfaction client.

Des compétences clés pour intervenir sur ce poste :

• Expérience significative dans un poste similaire serait un plus.
• Expérience et/ou connaissances en assurance retraite nécessaires
• Connaissance du domaine de la retraite et des démarches administratives associées est souhaitée.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
• Maîtrise des outils CRM et de la suite bureautique (Word, Excel, etc.).
• Capacité à travailler en autonomie tout en respectant les délais