CHARGE RELATION CLIENT TRANSPORT H/F ADEQUAT

ADEQUAT LYON TERTIAIRE recrute pour un des leaders mondial TRANSPORT/LOGISTIQUE 1 CHARGE RELATION CLIENT H/F en CDI

Vous assurez les différentes tâches administratives, le traitement des contrats et assurer une relation de proximité avec les clients de l'agence.

Vos activités principales :

• Etre l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité

• Assurer les réclamations clients de l'agence

• Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV

• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)

• Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires,

• Constituer les dossiers litiges clients,

• Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)

• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking

QHSE : veiller à la sécurité de toute présente sur son périmètre, connaitre et respecter la politique et les process QHSE de l'entreprise, participer activement au développement de la culture QHSE

35 H poste de journée, horaire à définir 9H/18H avec 1H30 de pause

Salaire brut horaire : 12€10

PROFIL :

Maitrise des outils informatiques, expérience solide dans la relation client, BtoB