Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de relation client (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Sociétés d'audit et comptables
Diplômes :
- Bac+2
- + 8 diplômes
Compétences :
- Permis B
Lieux :
- Brest (29)
Conditions :
- CDI
- 23 800 € - 28 000 € par an
- Temps Plein
- Télétravail occasionnel accepté
Description du poste
Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui favorise l'autonomie, la proximité et le développement des compétences ?
Rejoignez le Cerfrance Finistère.
Vous partagez une aventure professionnelle et humaine, bénéficiez de conditions privilégiées (flexibilité des horaires, télétravail, tickets restaurant, 13e mois, 22.5 jours de RTT…) et vous vous ouvrirez à une carrière riche en perspective d'évolution, de promotion interne et de formation.
Sous la responsabilité du Directeur Développement, Marketing et Relations clients, le/la chargé(e) de la relation client réalise des actions commerciales ciblées en fonction de la stratégie commerciale.
Dimension commerciale
- Collabore à la conception et à la réalisation d’actions commerciales
- Connait toutes les prestations du groupe Cerfrance Finistère
- Adapte sa communication aux différents interlocuteurs dans le cadre de l'argumentaire offre et service
- Détecte un nouveau besoin et propose une offre complémentaire ou subsidiaire
- Négocie et vend les prestations et les services du groupe Cerfrance Finistère
- Utilise les techniques de vente par téléphone ou en présentiel
- S’imprègne des argumentaires commerciaux et les met en pratique auprès de la clientèle ciblée
- Remonte les informations de la concurrence
- Travaille en étroite collaboration avec le responsable marketing, les équipes dans les agences afin de mettre en place des actions commerciales sous forme de mailings, d’actions de phoning ciblées ou autres.
- Anime des réunions clients
- En collaboration avec le responsable de marché ou le responsable d’équipe/de service, il/elle gère les insatisfactions clients
- Participe à des manifestations pour lesquelles Cerfrance assure une présence
- Contribue à la notoriété du groupe Cerfrance Finistère
Dimension organisationnelle
- Indique les demandes et les réponses aux clients dans l’outil GRC
- Enregistre les informations et les données clients lors des actions commerciales
- Qualifie la base de données clients suivant l’activité, les attentes des clients etc …
- Planifie le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
- Rend compte de ses activités dans le respect des délais et des objectifs définis par l’entreprise.
Il/Elle peut être amené(e) à assurer des missions sollicitées par l’employeur.
Description du profil
Compétences commerciales reconnues
Sens client
Sait argumenter et convaincre, des qualités relationnelles indispensables
Pédagogue
Maîtrise les outils digitaux
Sait travailler en équipe
Rigueur et sens de l’organisation
L'entreprise : CERFRANCE Finistère
Au sein de Cerfrance Finistère, nous privilégions la proximité avec nos clients et nous marquons notre attachement à notre territoire. Notre volonté est de favoriser les relations humaines tout en utilisant les outils numériques pour les aspects pratiques de notre activité.
Ce sont aujourd’hui nos valeurs d’écoute, d’indépendance du conseil, de considération et respect des dirigeants, issues de notre culture associative que nous mettons au service des entrepreneurs que nous accompagnons.
Les 521 collaborateurs de Cerfrance Finistère regroupés dans nos 22 agences, accompagnent sur le Finistère 10 973 entreprises agricoles, artisanales, commerciales et de services dans leur gestion et leur développement.
Collaborateurs comptables, conseillers et juristes accompagnent les clients dans le pilotage de leur entreprise et la réussite de leurs projets. Les innovations technologiques sont pour eux autant de leviers de transformation et de performance sur lesquels nous investissons.