Chargé de relations clients/ Assistance CAKTUS (H/F) SIMPLICITI

* Prendre en charge les appels entrants des clients (Hot-Line) Caktus.
* Assurer les réponses téléphoniques ou mail aux clients dans le cadre de la gestion des incidents clients.
* Assurer des téléformations sur des fonctionnalités des outils développés par CAKTUS
* Documenter les applications pour réaliser des supports clients de type manuel d'utilisation ou fiche d'instruction;
* Définir les protocoles et les scenarii de tests (tests fonctionnels) ;
* Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements éventuels du logiciel développé ;
* Analyser les résultats et rédiger le rapport de tests ; Vérifier la conformité des capacités de l'ouvrage avec la demande formulée par le client;
* Rédiger tout type de documentation qui peuvent aider à améliorer l'expérience client

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