Chargé de gestion amiable H/F Crit

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine, un Chargé de gestion amiable à Lyon - 69007.

- **Missions principales:**
- Encadrer et accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable.
- Veiller à la réalisation des objectifs et au respect des modes opératoires.
- Appuyer les collaborateurs dans les dossiers complexes et à fort enjeu.
- Assurer les transmissions, remontées d'indicateurs et analyses à destination de la direction.
- Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

- **Gestion des demandes et réclamations:**
- Traiter les demandes entrantes, réclamations clients et litiges.
- Identifier les leviers d'action pour sécuriser le recouvrement amiable.
- Participer à la fiabilisation des données et des process internes.
- Analyser les retards de paiement, anomalies et écarts.

- **Amélioration continue et pilotage:**
- Contribuer à l'amélioration continue des processus (recouvrement, relation client, reporting).
- Suivre l'évolution des indicateurs et proposer des plans d'action.
- Participer à la mise à jour des outils, reportings et modes opératoires.

**Compétences attendues:**

- **Compétences techniques:**
- Bonne maîtrise du recouvrement amiable, idéalement complétée par des notions en contentieux.
- Connaissance du cadre juridique et des marchés publics (souhaitée).
- Aisance avec les outils informatiques (logiciels de recouvrement + bureautique).
- Capacité d'analyse, rédaction de synthèses et gestion de données.

- **Compétences relationnelles:**
- Très bonne expression écrite et orale.
- Aisance relationnelle et posture assertive.
- Travail d'équipe, pédagogie, accompagnement des collaborateurs.
- Sens de l'écoute et capacité à gérer des situations sensibles.
- Réactivité, autonomie et sens du résultat.

- **Profil recherché:**
- Bac+3 à Bac+5 en gestion, droit, finances, recouvrement ou équivalent.
- 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement amiable ou contentieux, ou en comptabilité clients.
- Aptitude à encadrer, guider et appuyer une équipe.
- Capacité à gérer des dossiers techniques et à forte responsabilité.

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