Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Adecco Bergerac est à la recherche pour son client d'un chargé de clientèle (H/F)

Rôle et Responsabilités:

➢ Assurer la gestion de l'activité entrante :

• Gérer le portefeuille clients attribué, et faire le lien avec son back up sur sa zone

• Analyser les besoins de ses clients et leur apporter une solution adaptée

• Optimiser les commandes clients (produits de substitution, Franco, mini ….)

• Répondre aux demandes d'information des clients (stock, délais, renseignements

commerciaux et techniques FAQ…)

• Conseiller son client lors d'un projet, ou encore lors d'un achat important

• Création des devis, accorder des prix à son client selon seuils approbation, en accord avec le

Commercial

• Enregistrement des réclamations clients

➢ Assurer la gestion de l'activité sortante :

Présenter les produits et aider au développement des gammes contribuant à la

performance commerciale

• Relancer les clients de façon régulière pour optimiser les ventes, suivre et relancer les

Projets et les devis en cours.

• Mettre en avant les offres promotionnelles et déployer des actions PUSH et PULL Sales

• Fidéliser sa clientèle et prospecter de nouveaux clients

➢ Garantir la communication en interne

• Assurer le lien avec les Chargés de mission ADV pour la gestion des commandes clients et la

mise à jour données client SAP (n° tél, fax , adresse, consignes ….)

• Assurer le lien avec le Chargé de mission SAV pour la gestion et le suivi des réclamations.

• Assurer le lien avec le Coordinateur de son pôle pour le suivi de l'encours et des retards de

règlement.

• Assurer le lien avec le Coordinateur de son pôle pour le suivi des projets, des devis et des

actions push sales.

• Assurer l'interface avec les Responsables des ventes et les Commerciaux.

• Participer à l'amélioration du fonctionnement du service ou des services liés.

• Faire remonter les informations sur l'activité de son secteur à travers le reporting

hebdomadaire du service, ceci de manière concise et factuelle

Cadre décisionnel :

➢ Interlocuteur privilégié du client, garant de la communication.

➢ Autonome sur la gestion des priorités quotidiennes, dans le respect des objectifs

Domaines de résultats permanents :

➢ Gestion des appels client

➢ Travail en binôme avec partage des informations sur son secteur

➢ Suivi des Projets et Devis Transformation des Projets en Devis et des Devis en

commandes

➢ Assurer le relais d'information entre le terrain et les différents acteurs du Service Client

Expérience requise / Formation et compétences :

Niveau BAC +2 ans ou 5 ans d'expérience dans poste similaire

Qualités personnelles :

➢ Rigueur, autonomie, ouverture d'esprit,

➢ Capacité d'écoute et d'analyse, Force de propositions (alternatives),

➢ Gestion des priorités,

➢ Fibre commerciale, Etre orienté(e) vers la satisfaction clients,

➢ Travail en équipe,

➢ Qualités relationnelles et capacité à communiquer