Chargé de clientèle commerciale (H/F) Manpower

Dans le cadre de son activité, une prestigieuse Maison de Champagne située à Epernay recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clientèle / Guest Relation.
?
Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous êtes garant(e) de l'excellence de l'expérience client et du bon déroulement des séjours des invités VIP, de leur préparation jusqu'à leur départ.
Accueil & expérience client VIP
- Préparer et coordonner les séjours des invités en amont avec les équipes internes
- Accueillir les clients et veiller à leur confort tout au long de leur séjour
- Présenter la Maison, son histoire et accompagner les visites du site
- Anticiper les besoins des hôtes et répondre à leurs demandes avec exigence et discrétion
- Assurer la mise en place des hébergements (amenities, cadeaux, rooming?)
Coordination & organisation
- Centraliser et transmettre les informations des dossiers invités aux différents services
- Participer aux points opérationnels hebdomadaires
- Suivre la propreté et le bon état des lieux de vie en lien avec l'hébergement
- Gérer les relations avec les prestataires (transport, fournisseurs?)
Gestion administrative
- Élaborer les rooming lists, plans de table, lettres d'accueil, étiquettes bagages
- Assurer le suivi et les commandes de papeterie et de fleurissement via les outils dédiés
- Compiler les retours clients (livre d'or, commentaires)
- Mettre à jour les fichiers fournisseurs et contacts
Missions transverses
- Participation aux réunions de service
- Suivi des interventions techniques
- Accueil des stagiaires et alternants
- Contribution à la démarche qualité, sécurité et amélioration continue
- Remplacement ponctuel de la gouvernant(e) selon les besoins
Formation : Bac +2 minimum (école hôtelière ou équivalent)
Expérience : 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe
Langues : Français et anglais courants ? une 3? langue appréciée
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap